Apostila de Atendimento em Call Center
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Conteúdo do Ebook:

Atendimento em Callcenter
Unidade 1: Apresentação do curso 4
Sobre o Curso 5
Formato do Curso 6
Objetivos do Curso 6
Pré-requisitos do Curso 6
Estrutura do Curso 6
Unidade 2: Motivação 7
Objetivos da Unidade 7
Tópicos da Unidade 7
Tutorial 2.1 – Aprendendo a Motivar-se Diariamente 8
Tutorial 2.2 – Motivação para Vender e Superar Metas 14
Tutorial 2.3 – Construindo uma missão pessoal 15
Unidade 3: Gestão de Conflito Interpessoal 19
Objetivos da Unidade 19
Tópicos da Unidade 19
Unidade 4: Métricas de Atendimento em Callcenter 24
Objetivos da Unidade 24
Tópicos da Unidade 24
Tutorial 4.1 – Como funciona um Callcenter? 25
Tutorial 4.2 – Conceitos e Nomenclaturas Específicas de um Callcenter 26
Tutorial 4.3 – Indicadores de uma Central de Atendimento 28